Soporte Técnico en Sitio (Presencial - Panamá) at GBM – Panama

Descripción:

Garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocio.

Responsabilidades:

• Atender las necesidades del cliente realizando la preparación, instalación y atención de incidentes de los equipos a los que se les de servicio
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales con los clientes informando al Supervisor/Manager sobre los problemas identificados que los ponga en riesgo.
• Asegurar que la atención de los incidentes y requerimientos se den de forma oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y manteniendo una correcta actualización de los casos.

Requisitos:

• Experiencia: 6 meses a 1 año de experiencia en prácticas profesionales en departamentos de tecnología
• Conocimientos básico: Manejo de sistemas operativos y herramientas de Office.
  Conocimientos básicos de redes (Conectividad, VPN).
  Configuración de Computadoras.
  Conocimientos en seguridad básica y políticas de TI.
  Gestión de tickets
  Conocimientos en sistemas operativos Windows
• Formación: Técnico, Estudiante Universitario (Finalizando carrera), o Egresado Universitario de Electrónica, Sistemas o carrera afín
• Deseable certificaciones: Conocimientos en ITIL
• Idioma: Ingles basico
• Habilidades: Orientación al logro - Confiabilidad - Adaptabilidad - Comunicación - Resolución de problemas - Enfoque a clientes - Trabajo en equipo y colaboración
• Deseable: Vehículo propio y licencia D