Ingénieur(e) de service sur le terrain (bilingue mandarin et français) in Montreal, Quebec at Bodorlaser Inc

Company Summary:

Bodor Laser is a professional manufacturer and exporter dedicated to the design, R&D, and production of fiber laser machines for cutting various metal materials. With a worldwide network covering over 150 countries and 24/7 service in 20 languages, Bodor reaches customers globally, supported by our strategic regional offices in Chicago and Houston. The company is committed to the well-being of its staff and society, aiming to gain world recognition with intelligent manufacturing and to change human life with laser technology. With over 3,000 global employees, Bodor is continuing to expand its business worldwide and is currently looking to hire technical service talents to join our growing Canada team.

Role Summary:

Bodorlaser Inc. is seeking a bilingual (French/English) or trilingual (French/English/Mandarin) Customer Service Engineer based in Québec, Canada. This role provides on-site and remote technical support, equipment installation, and after-sales service for Bodor’s laser equipment across Québec. The ideal candidate will serve as a key point of contact for customers, delivering timely installation, troubleshooting, maintenance support, and product guidance in a multilingual environment. This position requires strong technical aptitude, hands-on problem-solving skills, customer-facing communication abilities, and the ability to collaborate with cross-functional teams across regions.

Responsibilities:

• Serve as the primary point of contact for customers, providing technical support for laser equipment via phone, email, chat, and on-site visits.
• Perform on-site installation, integration, and commissioning of laser machines, ensuring proper setup and optimal performance.
• Diagnose and troubleshoot mechanical, electrical, and operational issues, and take timely and effective action to resolve customer concerns.
• Perform on-site maintenance and repairs, and assess when additional resources, tools, or replacement parts are required.
• Interpret technical drawings, layouts, and blueprints to support equipment installation and system configuration.
• Track and manage service requests and technical issues, ensuring timely follow-up and resolution.
• Proactively manage schedules and customer interactions within assigned territory to ensure optimal equipment utilization and customer satisfaction.
• Maintain and manage spare parts inventory, including forecasting needs and coordinating with customers, internal teams, vendors, and manufacturers.
• Identify and report safety concerns related to equipment operation and service activities.
• Deliver customer training on machine operation, maintenance, and best practices.
• Prepare and submit accurate service reports, documentation, and expense reports in a timely manner.
• Conduct root cause analysis and failure mode analysis, and provide recommendations for system improvements or upgrades.
• Assist with equipment handling and movement, including loading and unloading when required.
• Travel regularly within the assigned territory to support customer needs.
• Perform other duties as assigned.

Présentation de l’entreprise

Bodor Laser est un fabricant et exportateur spécialisé dans la conception, la recherche et le développement, ainsi que la production de machines de découpe laser à fibre pour différents matériaux métalliques. Présente dans plus de 150 pays et offrant un service 24 heures sur 24 dans 20 langues, Bodor dessert une clientèle mondiale grâce à ses bureaux régionaux stratégiques, notamment à Chicago et Houston.

Avec plus de 3 000 employés à l’échelle mondiale, Bodor poursuit sa croissance et est actuellement à la recherche de talents techniques pour rejoindre son équipe canadienne en pleine expansion.

Résumé du poste

Bodorlaser Inc. est à la recherche d’un(e) ingénieur(e) de service sur le terrain bilingue (français/mandarin) ou trilingue (français/mandarin/anglais) basé(e) au Québec.

Ce poste comprend le soutien technique sur site et à distance, l’installation des équipements ainsi que le service après-vente pour les machines laser Bodor. Le ou la titulaire du poste sera un point de contact clé pour les clients et devra assurer l’installation, le dépannage, l’entretien et la formation dans un environnement multilingue.

Responsabilités

• Agir comme principal point de contact pour les clients
• Fournir un soutien technique par téléphone, courriel, outils en ligne et interventions sur site
• Effectuer l’installation, l’intégration et la mise en service des machines laser
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes mécaniques, électriques et opérationnels
• Réaliser l’entretien et les réparations sur site
• Interpréter les plans techniques, schémas électriques et dessins mécaniques
• Gérer les demandes de service et assurer le suivi des dossiers
• Planifier et organiser les interventions dans le territoire assigné
• Maintenir l’inventaire des pièces de rechange et coordonner avec les équipes internes et fournisseurs
• Identifier et signaler les risques liés à la sécurité
• Former les clients à l’utilisation et à l’entretien des équipements
• Rédiger des rapports de service et des rapports de dépenses
• Effectuer des analyses de défaillance et recommander des améliorations
• Assister à la manutention et au déplacement des équipements (chargement/déchargement)
• Se déplacer régulièrement dans le territoire assigné
• Effectuer toute autre tâche connexe

Basic Qualifications:

• Diploma or Bachelor’s degree in Mechatronics, Electrical Engineering, Automation Engineering, or a related technical field.
• Hands-on experience in installing, maintaining, or troubleshooting industrial equipment (e.g., CNC machines, laser systems, or similar automation equipment).
• Ability to diagnose and resolve mechanical and electrical issues in a field service environment.
• Ability to read and interpret electrical schematics, mechanical drawings, and technical documentation.
• Proficiency in French and Mandarin.
• Willingness and ability to travel frequently within assigned territories to support on-site installations and service needs.
• Strong problem-solving skills and ability to work independently in a customer-facing role.
• Valid driver’s license and ability to lift up to 50 lbs as part of job duties.

Preferred Qualifications:

• Bachelor’s degree in Mechatronics, Automation Engineering, Electrical Engineering, or a closely related field.
• 3+ years of experience with CNC machines, fiber laser equipment, or similar automated industrial systems.
• Experience conducting root cause analysis and implementing corrective actions.
• Trilingual in French, Mandarin, and English.
• Experience working in a fast-paced, customer-focused, and cross-cultural environment.
• Previous experience supporting customers across multiple locations or regions.

Location:

This role is based in Québec, Canada. Employees may work remotely within the province; however, frequent travel to customer sites within the assigned territory is required. Occasional international travel may also be necessary.

Benefits & Perks:

• Competitive compensation package
• Company-paid extended health insurance (medical coverage)
• Dental and vision insurance at low cost
• Group RRSP with employer matching contributions
• 18 days of paid time off (PTO) and 12 paid holidays per year
• Birthday and holiday recognition programs

If interested in this outstanding opportunity, please submit your resume by responding to this job posting!

BodorLaser is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex including sexual orientation and gender identity, national origin, disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law. We conduct background checks and drug screen, in accordance with company policies and federal and state guidelines.

Qualifications de base

• Diplôme technique ou universitaire en mécatronique, génie électrique, automatisation ou domaine connexe
• Expérience pratique en installation, entretien ou dépannage d’équipements industriels (CNC, laser ou automatisation)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes mécaniques et électriques
• Capacité à lire et interpréter la documentation technique
• Maîtrise du français et du mandarin (oral et écrit)
• Disponibilité pour des déplacements fréquents
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement orienté client
• Permis de conduire valide
• Capacité à soulever jusqu’à 50 lb

Qualifications souhaitées

• Baccalauréat en mécatronique, automatisation ou génie électrique
• Minimum de 3 ans d’expérience avec des systèmes CNC ou laser
• Expérience en installation et mise en service d’équipements
• Expérience en analyse des causes racines et amélioration continue
• Maîtrise du français, du mandarin et de l’anglais (trilingue)
• Expérience dans un environnement dynamique et axé sur le service client
• Expérience de support technique multi-sites ou multi-régions

Lieu

Ce poste est basé au Québec. Le télétravail dans la province est possible, mais des déplacements fréquents chez les clients sont requis. Des déplacements internationaux occasionnels peuvent également être nécessaires.

Avantages

• Rémunération compétitive
• Assurance santé complémentaire (médicale)
• Assurance dentaire et visuelle à faible coût
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• 18 jours de congés payés et 12 jours fériés par année
• Programmes de reconnaissance (anniversaire, fêtes, etc.)

Comment postuler

Si cette opportunité vous intéresse, veuillez soumettre votre CV en répondant à cette offre.

Égalité des chances

Bodor Laser est un employeur offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, couleur, religion, sexe (y compris l’orientation sexuelle et l’identité de genre), origine nationale, handicap, statut d’ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.