Field Service Technician Supervisor at Quench USA – Hato Tejas
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About This Position
En Culligan, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.
El Field Service Technician Supervisor atiende a nuestros clientes internos y externos con el más alto nivel de integridada la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente. El Field Service Technician Supervisor es responsable de liderar el grupo de Técnicos de Servicio, promueve el desarrollo y desempeño de sus empleados, incluyendo el apoyo con la logística de las órdenes, actividades en las tareas asignadas, con el fin de cumplir con las metas diarias y mensuales del departamento consecutivamente lograr los objetivos operacionales de la empresa.
Supervisará a los Field Service Technicians, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene y servicio establecidos por la compañía.
Deberá poseer conocimiento técnico sobre instalación, remoción, descalcificación y mantenimiento de todos los equipos provistos por la empresa, incluyendo dispensadores de agua, máquinas de café y hielo, con el fin de poder reentrenar a su equipo o realizar órdenes de servicio y/o assessment cuando sea necesario.
Brindaran orientación, capacitación y acompañamiento al equipo técnico para fortalecer sus conocimientos y mejorar su desempeño.
Identificar necesidades de entrenamiento y desarrollo dentro del equipo.
Realizará reuniones individuales (one-on-one) mensuales con cada miembro de su equipo, y reuniones grupales al menos una vez cada dos semanas.
Proveerá métricas de por ciento de casos realizados y estos deberán ser discutidos en los one & one.
Mantendrá confidencialidad absoluta sobre todos los procesos internos, asuntos de empleados o conversaciones elevadas al Departamento de Recursos Humanos.
Asegurará que sus empleados salgan a tiempo, debidamente equipados con los materiales, piezas y herramientas necesarias para completar las rutas asignadas
El supervisor será responsable de reentrenar y orientar a sus empleados en la correcta reparación y mantenimiento de todos los equipos y máquinas que maneja la compañía. Este proceso tiene como objetivo certificar que su desempeño esté alineado con los estándares corporativos, así como identificar deficiencias y promover el desarrollo continuo de cada empleado hacia un mejor rendimiento.
Apoyará el manejo de ruta diario asignado a su equipo técnico.
Realizará auditorías periódicas a los técnicos, incluyendo acompañamiento aleatorio en rutas de servicio y mantenimiento, para validar el cumplimiento de los estándares operacionales.
Documentará el desempeño de su equipo conforme a los procesos de Recursos Humanos y las políticas de disciplina progresiva.
Realizará investigaciones de incidentes relacionados con su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas establecidas por la compañía
Analizará y reportará métricas de asistencia, desempeño y desarrollo profesional de su equipo.
Verificará el estado de limpieza de los vehículos asignados, tanto interior como exterior, y garantizará el cumplimiento de las políticas de uso de vehículo
Asegurará que los empleados cumplan con la política de vestimenta corporativa, incluyendo el uso adecuado del equipo de seguridad asignado.
Mantendrá registros actualizados en Salesforce, asegurando que los servicios realizados por los técnicos estén documentados correctamente.
Monitoreara mensualmente rutas de sus técnicos para corroborar que estén brindando un servicio con los estándares requeridos por la compañía.
Dara seguimiento a cualquier desviación en la ejecución de las rutas y apoyar en la resolución de incidencias operacionales.
Monitoreará rutas diarias de sus técnicos y discutirá el desempeño de esta.
Supervisar y asegurar que los mini almacenes del equipo técnico se mantengan completos, organizados y aptos para operar, garantizando la disponibilidad de piezas, filtros, productos y materiales necesarios para la ejecución eficiente de los servicios.
Se asegurará que los empleados a su cargo cumplan con su descripción de puesto, órdenes de servicio y trabajo de manera eficiente.
Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.
Destrezas en planificación, organización, atención al detalle, razonamiento crítico, manejo del tiempo y solución de problemas.
2 año de experiencia liderando grupos de trabajo.
Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, con capacidad para interactuar de manera profesional con diferentes áreas de la compañía y clientes externos.
Bachillerato completado en administración de empresas o equivalente en operaciones, logística o manejo de almacén.
Conocimiento de Salesforce.
Dominio de Key Performance Indicators (KPIs) y reportes.
Conocimiento técnico.
Licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, según las necesidades operativas.
Conocimiento de normas de seguridad industrial y mejores prácticas operativas.
Experiencia en Microsoft Office con conocimiento a nivel intermedio en Excel.
Bilingüe (español e inglés).