Técnico en soporte para mesa de servicio (Presencial - Barranquilla) at GBM – Barranquilla

Descripción:

La posición es responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA´s y SLA´s gestionando la infraestructura tecnológica, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día.

Responsabilidades:

• Soporte nivel 1
• Escalamiento de solicitudes a Nivel 2
• Cumplimiento de OLA's y SLA's, asegurando un servicio de calidad.

Requisitos:

• Experiencia: De seis meses a un año de soporte tecnológico nivel 1 a usuarios finales, atención de llamadas telefónicas, correo y herramientas para documentar gestiones (ITSM).
  Soporte en equipos de usuario final, servidores, impresoras y equipos de comunicaciones
• Formación: Estudiante Universitario en la carrera de Electrónica, Sistemas o Diplomado de Colegio Técnico Vocacional en Electrónica o Sistemas, o carreras afines
• Conocimientos técnicos: Técnico en sistemas, con conocimientos en Itil 4, herramientas de gestión de tickets (ITSM), conexión remota, M365, directorio activo, soporte básico a herramientas ofimáticas, redes e impresoras.
• Habilidades blandas: Excelente comunicación oral y escrita.
• Ingles intermedio