Directeur(trice), Opérations en santé mentale at Dialogue – Montréal, Quebec

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

RéussiteCommunautéCroissancePerformance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co

Votre rôle à titre de Directeur(trice), Opérations en santé mentale

Relevant de Christophe Rutyna, vice-président des opérations en santé mentale, vous dirigerez un département de professionnels de la santé mentale clinique ainsi que leur équipe de direction.

Il s'agit d'un poste à impact élevé, au carrefour des opérations cliniques, de la gestion de personnel et de la stratégie d'affaires. Vous serez responsable de la performance quotidienne de nos gammes de services Santé Mentale+ et du Programme d'aide aux employés (PAE) — traduisant la stratégie en rigueur opérationnelle, en ressources humaines et en processus. Vous occuperez l'un des sièges les plus transversaux et connectés de l'entreprise.

Votre mandat comporte quatre dimensions à équilibrer :

Gérer : veiller à ce que l'exploitation atteigne ses cibles chaque jour, chaque semaine et chaque trimestre, pour tous les indicateurs de performance clés (KPI) de base.Optimiser : faire de l'amélioration continue une discipline quotidienne plutôt qu'un projet annuelCroître : assurer l'expansion du département et l'exécution opérationnelle lors du lancement de nouveaux services, sans compromettre la qualité clinique.Conseiller et innover : agir à titre d'expert opérationnel de référence pour nos offres de services en santé mentale, en fournissant au vice-président et à la haute direction des mises à jour et des recommandations pour innover et améliorer nos services.Vos responsabilitésLeadership et impact organisationnelDiriger une équipe de plus de 15 gestionnaires et chefs d'équipe supervisant plusieurs centaines de cliniciens et de professionnels de la santé mentale (psychologues, travailleurs sociaux, psychothérapeutes, psychoéducateurs, etc.)Bâtir et maintenir une culture de haute performance axée sur l'excellence clinique, l'imputabilité et les soins centrés sur le membrePrendre en charge l'ensemble du cycle de gestion de la performance et former les gestionnaires pour qu'ils deviennent de solides leaders opérationnelsCollaborer avec les RH sur la planification de la main-d'œuvre, l'engagement et les stratégies de rétention des talents cliniquesLeadership opérationnel et gestion quotidienneAssumer la responsabilité des KPI de base et de l'atteinte des objectifs, notamment :Délai avant le premier rendez-vousDisponibilité des séancesTaux d'utilisation des cliniciensScore d'expérience membreTaux d'annulation et d'absentéisme (no-show)Coût par épisode de soinsGérer la cadence opérationnelle (tableaux de bord, revues, processus d'escalade, analyse des causes profondes) pour identifier et résoudre les problèmes rapidementAssurer la stabilité opérationnelle sous charge, incluant la dotation, la santé des files d'attente, la réponse aux incidents et le rétablissement des servicesDiriger la planification de la capacité par modalité, spécialité, langue et province, en traduisant la demande en décisions d'embauche et de planification (incluant le ratio employés vs contractuels)Superviser l'embauche, l'accueil et l'intégration (onboarding), ainsi que la formation continue pour s'assurer que les cliniciens sont prêts à offrir des soins sécuritaires et de haute qualité dès le premier jourCollaborer avec la direction clinique pour s'assurer que tout changement de service respecte les exigences réglementaires et de qualité cliniqueAmélioration continue, expansion et innovation de servicesPromouvoir une culture d'amélioration continue visant à rendre les services plus rapides, plus efficaces et plus rentablesAméliorer les résultats clés chaque trimestre en ce qui concerne l'accès aux soins, la qualité, la productivité, l'expérience membre et le coût de serviceUtiliser les données, les observations du terrain et une méthode structurée de résolution de problèmes pour identifier les inefficacités et optimiser les opérations de bout en boutAdapter la capacité de la main-d'œuvre en fonction de la croissance et de l'évolution de la demande selon les programmes et les régionsTraduire les commentaires des membres, des cliniciens et des clients en occasions d'innovation et d'amélioration des servicesConcevoir, lancer et déployer de nouveaux programmes et services de santé mentaleDiriger la gestion du changement et assurer l'adoption réussie par les équipes cliniques et opérationnellesSuivre, mesurer et communiquer l'impact des améliorations opérationnelles et de servicesLeadership transversal et alignement de l'exécutionGestion de la main-d'œuvre : prévisions, planification des horaires et de la capacité pour assurer un accès rapide aux soinsQualité clinique : sécurité des patients, normes cliniques et soins fondés sur des données probantesFinances : coût de service, amélioration des marges, budgétisation et prévisionsProduit et technologie : identification des frictions opérationnelles, co-conception de solutions et validation de l'impact post-lancementCulture et talent (RH) : acquisition de talents, accueil et intégration, rétention et développement du leadershipVentes : soutien à la conception de solutions et identification des occasions dictées par les clientsSuccès client : gestion des escalations et protection de la rétention des clients grâce à l'excellence opérationnelleLeadership stratégique et expertise de pointeDevenir l'expert interne des programmes Santé Mentale+ et PAE, incluant leur structure, leur portée et leur modèle de prestationFournir des mises à jour opérationnelles claires et structurées ainsi que des fiches de rendement à la haute directionÉlaborer des analyses de rentabilisation (business cases) et des recommandations stratégiques pour soutenir la prise de décision de la directionAssumer la responsabilité du budget annuel et du suivi de la performance financière (coût de service, marge, productivité)Élaborer et exécuter des plans opérationnels trimestriels alignés sur les priorités de l'entrepriseContribuer à la planification stratégique globale et à la stratégie à long terme pour les offres de santé mentale de DialogueMaintenir une vision claire des tendances en santé mentale (cliniques, réglementaires, technologiques, concurrentielles) et proposer proactivement des idées à la direction

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

10 à 15 ans d'expérience progressive en opérations, dans le domaine de la santé ou dans des secteurs technologiques, incluant au moins 5 ans dans des rôles de haute directionSuccès démontré dans la direction et le développement d'équipes performantes, idéalement dans des environnements cliniques ou réglementésSolide feuille de route en gestion des talents, incluant l'embauche, le coaching et la rétention de collaborateurs de premier planExcellentes habiletés de communication et présence exécutive, avec une capacité à influencer, à mobiliser et à établir une relation de confiance à tous les niveaux de l'organisationSolide expérience en leadership transversal, collaborant efficacement avec des équipes telles que Produit, Technologie, Commercialisation, Finances et RHEsprit analytique axé sur les données, doté d'excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décisionExpérience dans des environnements dynamiques à forte croissance, avec une capacité à naviguer dans l'ambiguïté et à exécuter avec urgence et sens des responsabilités (ownership)Vif intérêt pour le secteur de la santé mentale, avec le désir d'approfondir son expertise et d'agir à titre de chef de file au sein de l'organisation

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre familleAssurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolatTravail hybride : 3 jours/semaine dans notre bureau de MontréalPossibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par annéeProgrammes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REERApprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentoratPrestation facultative pour le congé parental