Agente de mesa de ayuda - MS Technician at GBM

Descripción:

Este rol implica la supervisión continua del hardware y software, la gestión efectiva de incidentes y requerimientos, así como la interacción con proveedores para resolver y prevenir problemas asegurando la satisfacción del cliente

Responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (OLA y SLA), mantener la continuidad operativa y velar por la excelencia técnica alineada con los estándares establecidos por la organización y el cliente.
• Documentación correcta de servicios y soluciones en las plataformas oficiales, la creación y utilización de bases de conocimiento y el cumplimiento estricto de los procesos definidos bajo el marco de trabajo ITIL.
• Asegurar la estabilidad tecnológica del cliente, la calidad del servicio brindado y la adherencia a las políticas, normativas y certificaciones aplicables dentro de la operación.

Requisitos:

• Experiencia: 2 años de experiencia en soporte en equipos de usuario final, impresoras, computadoras, salas de conferencias, POS
• Formación: Estudiante Universitario en la carrera de Electrónica, Sistemas o Diplomado de Colegio Técnico Vocacional en Electrónica o Sistemas, o carreras afines
• Conocimientos adicionales: Inglés técnico intermedio
  Auto propio
  Licencia tipo C