OUTSOURCING SERVICES MANAGER at GBM

Descripción del puestoResponsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidadResponsabilidades principales- Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
- Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
- Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
- Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferentes áreas de GBM.
- Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente.
- Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.

Experiencia: +5 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager.

Formación: Licenciatura o Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o carreras a fin.