Télétravail - Agent de recouvrement bilingue at National Credit Recovery Inc – Montréal, Quebec

Qui sommes-nous?

National Credit Recovery Inc. (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l’expérience client, propulsée par le numérique et axée sur l’humain, avec plusieurs emplacements au Canada et à l’international. Nous offrons une vaste gamme de solutions d’affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de choix pour des solutions performantes en comptes clients (AR), expérience client omnicanale (CX), transformation numérique et logiciels intelligents.

Notre mission est d’offrir des expériences client supérieures à nos clients en misant sur une connaissance approfondie des opérations et des processus, une infrastructure technologique solide et polyvalente, ainsi qu’une présence géographique diversifiée. Nous nous engageons tôt auprès de nos clients et adoptons une approche consultative afin de bien comprendre leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées à des défis complexes liés à la clientèle.

Pourquoi choisir NCRi

• Salairede basecompétitifavec commissions nonplafonnéesbaséessur la performance
• Couvertured’assurancecomplète,programmesd’incitatifset formationrémunérée
• Programmeexceptionnelde primes deréférencement
• Avantagesattrayantsincluantdesévénementsdes Fêtes,journéesgastronomiques,cadeaux, prix,événementsthématiqueset plus encore
• Possibilitéscontinuesd’avancementàl’interneet àl’échellemondiale
• Coachingmensueletsoutiencontinuenapprentissageetdéveloppement
• Initiativesphilanthropiqueset engagement desemployéstout au long del’année

Responsabilités principals

En tant qu’agent(e) de recouvrement bilingue, vous serez responsable de communiquer avec les clients au sujet des soldes impayés et de travailler à des solutions de paiement rapides, en anglais et en français. Les principales responsabilités comprennent :

• Contacterles clientsenretard depaiementpartéléphone,courrieloucommunicationécriteafindediscuterdessoldesimpayéset denégocierdes ententes depaiement
• Établirdes relationsprofessionnellesavec les clients toutenles informant sur les solutions depaiementet lesmeilleurespratiques
• Maintenirun hautniveaudeprofessionnalismeet de service à la clientèlelorsdetoutesles interactions
• Mettreà jour avecprécisionlescomptesclients et documenter lesactivitésd’appelainsiqueles ententes depaiement
• Gérerles objections et les conversationsdifficilestoutenrespectantlesnormesréglementaireset les politiques del’entreprise
• Collaborerétroitementavec les équipes internes pourrésoudrelesproblèmesde compte etsoutenirles processus derecouvrement
• Atteindrelesobjectifsindividuelsderecouvrementetcontribuerà la performanceglobaledu service et auxobjectifsdel’entreprise
• Communiquerde façonclaireetefficaceavec les clientsenanglais etenfrançais

Exigences

• 1 anouplusd’expérienceenrecouvrementpourunetiercepartie
• 2ansouplusd’expérienceencentred’appels
• Excellentescompétencesencommunication verbale etécriteenanglais etenfrançais
• Solidescompétencesde baseenmathématiqueset grand souci dudétail
• Capacitéàréussirunevérificationdesantécédents
• Excellentescompétencesorganisationnellesetengestion du temps
• Maîtrisede Microsoft Excel et Outlook
• Capacitéàtravaillerdans unenvironnementrapideaxésur lesobjectifs
• L'anglais est un atout

NCRi accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Commencez votre parcours passionnant avec NCRi dès aujourd’hui!