ERP Technical Support Manager (m/w/d) at APTEAN

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Technical Support Manager (ERP)

Standort: Krefeld / Remote Deutschland

ImPuls untersttzt seit vielen Jahren Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche bei der digitalen Transformation ihrer Geschftsprozesse. Mit unserem spezialisierten ERP-Know-how ermglichen wir effiziente Ablufe, stabile Systeme und langfristig erfolgreiche Kundenprojekte von der Beschaffung ber Produktion und Logistik bis hin zum tglichen operativen Geschft.

Als Teil von Aptean, einem weltweit fhrenden Anbieter branchenspezifischer Softwarelsungen, profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von der Kombination aus Branchenexpertise, innovativer Technologie und internationaler Strke.

In dieser Rolle bernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Lsungen. Sie verantworten die Steuerung unserer Supportttigkeiten und fhren ein spezialisiertes Team, das tglich daran arbeitet, komplexe Kundenanforderungen effizient zu lsen und die Qualitt unserer Software kontinuierlich zu verbessern.

Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Kundenprojekten und tragen mageblich dazu bei, technische Herausforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lsungen zu etablieren.

Ihre Mission: Sie sorgen dafr, dass unsere ERP-Lsungen zuverlssig laufen, komplexe technische Probleme schnell gelst werden und unser Support-Team kontinuierlich besser wird.

Die Position verbindet Teamfhrung und operative Mitarbeit zu gleichen Teilen (ca. 50 % Management / 50 % Hands-on)

Ihre Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Lsungen

• Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfllen und Management von Eskalationen

• berwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalitt und Kundenzufriedenheit

• Untersttzung des Teams bei technisch komplexen Kundenfllen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen

• Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschlielich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Lsungsanstzen

• Verantwortung fr das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team

• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Lsungen

Ihr Profil

• Mehrjhrige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung

• Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen

• Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL

• Fhigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Lsungen abzuleiten

• Erfahrung in der Fhrung von Mitarbeitern oder technischen Teams

• Strukturierte und lsungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualitt und Kundenzufriedenheit

• Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Mglichkeiten

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung

• Persnliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen