Gerente de Servicio at Ricardo Caballero Auto – Barranquitas, Puerto Rico

Resumen del Puesto:

Es responsable de la utilidad que genere el departamento de servicio, la calidad en el servicio y satisfacción del cliente (CSI) según los estándares de la marca. Además, tiene a su cargo establecer los objetivos de utilidad y productividad del departamento de piezas y servicio. Adicional, debe pronosticar y revisar el desempeño a futuro mensualmente del departamento de piezas y servicio e implementar las mejoras necesarias para lograr los resultados deseados, realizando revisiones periódicas.

Responsabilidades:

• Asistir, ayudar y supervisar a todo el personal de piezas y servicio.
• Realiza un plan de negocio para el año con evaluación constante mensual y lo discute con el Gerente General Corporativo.
• Realiza un plan de mercadeo a cada 6 meses sin exceder el presupuesto.
• Controla los gastos operacionales de los departamentos.
• Definir la utilidad, el índice de satisfacción del cliente y planes de acción para el departamento de servicio.
• Hacer revisiones periódicas de los resultados y pronósticos de la demanda para el departamento.
• Establecer relaciones de colaboración y cooperación con otros departamentos con el fin de incrementar los departamentos.
• Mantener un sano y seguro ambiente de trabajo.
• Reclutar personal en caso necesario a través del Departamento de Recursos Humanos
• Manejar turnos de trabajo para los empleados.
• Evaluar y monitorear el desempeño de los empleados del departamento tanto de piezas como el de servicio y garantías para realiza evaluaciones o comunicados en caso de incumplimiento. Discutir mensual la producción de cada empleado y tomar medidas en caso de ser necesario.
• Monitorear y cobrar las garantías realizadas mensualmente.
• Implementar capacitación del personal sea con la marca o internamente.
• Establecer e implementar actividades dirigidas al mejoramiento continuo del departamento.
• Establecer e implementar actividades que incrementen el porcentaje de satisfacción del cliente.
• Tener completo conocimiento de la descripción de puesto de cada empleado a su cargo y velar por su fiel cumplimiento.
• Reunirse con el personal para identificar, discutir y resolver alguna situación o para discutir nuevos procesos operacionales. Mínimo una vez al mes.
• Mantener control de los días libres del personal
• Cuando haya come backs darle prioridad máxima, llevando un control y darle seguimiento a cada uno de ellos.
• Atender a clientes cuando tengan alguna situación para proveerle la solución.
• Asistir a casos de DACO cuando se le solicite y supervisar personalmente reparaciones donde dicho departamento esté envuelto.
• Tener conocimiento y velar por el cumplimiento de las reglas de seguridad establecidas por las agencias reguladoras tales como, OSHA, Colegio de técnicos, entre otros.
• Mantener una lista de contactos para emergencias en el taller sobre recogido de aceite, reparación de equipo, entre otros.
• Recomendar acciones disciplinarias de sus empleados cuando sea necesario.
• Trabajar con las ordenes de pieza y ordenes stock.
• Mantener un inventario saludable con obsolescencia menor de un 7% del total del inventario y mantener el almacén organizado y en cumplimiento con los estándares.
• Realiza todo trabajo relacionado a garantías tales como PWA, “Scrapping”, facturación de garantías, auditorias entre otros.
• Trabaja y busca prospectos para programas de mayoreo en piezas o accesorios.
• Da seguimiento a instalación de piezas ordenadas para clientes junto con el asesor de piezas y el asesor de servicio.
• Realiza todo tipo de reporte solicitado por el distribuidor, el Gerente General Corporativo.
• Realiza ofertas de promoción mensuales para incrementar plan de negocio y mide los resultados.
• Trabajar de la mano con el BDC para monitorear el cumplimiento.
• Realizar cuadres diarios y reportes a contabilidad.
• Atender clientes insatisfechos por alguna razón y realizar reporte para compartir con el Gerente General Corporativo.
• Otras actividades asignadas por su supervisor o la Gerencia General.

Requisitos:

• Conocimiento de los vehículos y servicios
  • Conocimiento en Piezas y Accesorios de Autos
  • Habilidades básicas de manejo de mercancías
  • Conocimiento de canales de distribución
  • Habilidades básicas de contabilidad
  • Habilidades básicas de manejo de personal
  • Habilidades de comunicación, verbal y escrita
  • Bilingüe [español / inglés] preferible
  • Habilidades para solución de problemas y supervisión

Tipo de puesto:

Beneficios:

• Adiestramiento al desarrollo profesional.
• Seguro médico privado
• uniforme proporcionado
• Bono de Navidad

Horario:

• De lunes a sábado
• Un día libre en la semana y los domingos

Ubicación del trabajo:

*Igualdad de Oportunidades de Empleo