Spécialiste principal, support technique at Nesto – Montreal, Quebec

Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin. Notre équipe se compose d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d'une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de

• Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
• Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !
• Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
• Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
• Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

Le candidat idéal est un spécialiste principal, support technique doté d'une solide mentalité de résolution de problèmes, d'excellentes capacités de communication et de dépannage, d'une expérience des environnements de terminaux modernes (Windows et macOS), ainsi que de la capacité à opérer efficacement dans un milieu dynamique. Dans ce rôle, vous agirez à titre de premier point de contact TI pour notre bureau de Montréal, tout en soutenant à distance les utilisateurs répartis sur plusieurs sites.

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Responsabilités clés

• Agir à titre de premier point de contact TI pour le bureau de Montréal (support sur place, 5 jours/semaine).
• Fournir un support de niveau 1 et 2 à distance pour les utilisateurs de tous nos bureaux.
• Servir de point d'escalation pour les membres juniors de l'équipe de support.
• Gérer l'accueil (onboarding), le départ (off-boarding) et les modifications d'accès des utilisateurs.
• Préparer, déployer et soutenir les stations de travail Windows et macOS.
• Entretenir et gérer l'inventaire du matériel et le suivi des actifs.
• Gérer avec précision les requêtes (tickets) et le suivi du temps pour respecter les niveaux de service.
• Dépanner et soutenir les applications SaaS et les outils internes.
• Soutenir et gérer les plateformes de gestion des terminaux pour les appareils Windows et macOS.
• Aider à la gestion du cycle de vie des appareils, incluant l'approvisionnement, la configuration, les correctifs (patching) et la récupération.
• Veiller à ce que les terminaux restent sécurisés, à jour et conformes aux normes de l'entreprise.
• Coordonner avec les fournisseurs et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support et de l'expérience utilisateur.
• Aider à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles normalisées (SOP).

Vous travaillerez dans un environnement informatique moderne et multiplateforme comprenant :

• L'écosystème Microsoft 365 (Entra ID / Azure AD, Intune, Exchange Online, SharePoint).
• Google Workspace (gestion des utilisateurs, courriels, outils de collaboration).
• Terminaux Windows et macOS dans un environnement mixte.
• Solutions MDM : Microsoft Intune et Jamf Pro.
• Apple Business Manager (ABM) pour l'enrôlement et la gestion du cycle de vie des appareils.
• Outils RMM (ex. : NinjaOne) pour la surveillance, les correctifs et le support à distance.
• Outils de collaboration et SaaS tels que Slack et autres applications d'affaires.
• Flux de travail de gestion des identités et des accès (entrées, sorties, changements de rôles).
• Systèmes de gestion des services et de billetterie (ex. : ServiceNow).

Ce rôle est pour vous si vous possédez :

• Un minimum de 7 ans d'expérience en support TI ou en opérations TI.
• Une solide expérience dans le support d'environnements Windows (Entra ID, Intune, Office 365).
• Une connaissance pratique du support macOS et de la gestion d'appareils (Jamf ou outils similaires).
• De l'expérience dans la gestion de Google Workspace ou d'environnements SaaS similaires.
• De l'expérience dans la gestion de solutions MDM (Intune, Jamf) et des processus d'enrôlement d'appareils.
• De l'expérience avec les outils RMM pour la surveillance et le support à distance.
• Une solide compréhension de la gestion du cycle de vie des utilisateurs (onboarding, off-boarding, accès).
• D'excellentes compétences en dépannage (terminaux, applications et connectivité).
• De l'expérience avec les systèmes de billetterie (ServiceNow ou similaire).
• Une compréhension des pratiques de support basées sur ITIL (la certification ITIL est un atout).
• De fortes aptitudes en communication et la capacité de travailler avec des utilisateurs techniques et non techniques à tous les niveaux de l'organisation.
  
  

Nous vous offrons

• Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
• Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
• Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
• Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.
• Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille.
• Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
• Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens !

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous.
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