Benefits Specialist at Distro – Medellín del Carmen, Chiapas

Tienes experiencia en administracin de beneficios, disfrutas brindar soporte al cliente y te sientes cmodo/a trabajando en entornos dinmicos y orientados a SLA? Esta oportunidad es para ti!

Horario Lunes a Viernes

Modalidad: onsite Medellin- Bogota

Idioma requerido: Ingls avanzado

Sobre el Rol El/La Benefits Specialist brinda soporte clave diario a clientes y empleados a travs de email y llamadas, gestionando procesos administrativos de beneficios como Open Enrollment, Qualifying Life Events (QLEs), payroll deductions, disability claims, COBRA y retirement, asegurando el cumplimiento de KPI, SLA y una excelente experiencia del cliente.

Responsabilidades Principales

Soporte & Atencin al Cliente Atender consultas de empleados a travs de la cola telefnica de Zoom, email y sistemas de tickets Resolver inquietudes sobre beneficios, deducciones de nmina y facturacin Mantener altos niveles de satisfaccin del cliente

Administracin de Beneficios Procesar eventos de vida calificados (QLEs) conforme a polticas y lineamientos del plan Gestionar inscripciones, cambios y terminaciones de beneficios Configurar y mantener deducciones de empleados y contribuciones del empleador en payroll Resolver discrepancias urgentes en deducciones de nmina Procesar reclamaciones de Life Insurance, STD y LTD

Open Enrollment & Auditoras Preparar workbooks y apoyar todas las actividades de Open Enrollment Realizar auditoras de deducciones y calcular arrears cuando aplique Generar reportes en Prism y atender requerimientos de auditora

Gestin con Proveedores & Sistemas Comunicacin directa con carriers para resolver incidencias Acceso a portales de aseguradoras para cambios manuales, confirmaciones e ID cards Actualizacin de bases de datos y mantenimiento de sistemas Soporte en procesos de Billing, Reconciliation, COBRA y Retirement

Operaciones & Proyectos Cumplimiento de KPIs, SLA y mtricas operativas Apoyo en proyectos especiales asignados por liderazgo

Experiencia Experiencia en gestin de clientes a

Ingles B2+

Experiencia administrativa minimo de 1 ao o CSR en seguros medicos o insurrance

Organizados y con atencin al detalle

2 aos (deseable) en Benefits Administration

Habilidades Tcnicas Dominio intermedio de Microsoft Office Experiencia con sistemas como Prism HR, Client Space u otros similares

Competencias Clave Excelentes habilidades de servicio al cliente Organizacin y atencin al detalle Trabajo en equipo y tolerancia a la frustracin Proactividad, flexibilidad y disposicin para aprende

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