IT Support Specialist | Spécialiste du Soutien Informatique at Canadian Tennis Association – Montreal, Quebec

WHAT WE ARE LOOKING FOR?

Reporting to the Manager of IT Operations, the IT Support Specialist is responsible for maintaining, troubleshooting, and supporting the organization's computer systems and networks. It supports departments and internal IT teams with technical support to end-users, assistance with network configurations, and smooth day-to-day IT operations across the organization.

Duties and Responsibilities

• Provide first- and second-level technical support for hardware, software, and network issues.
• Troubleshoot and resolve problems related to Cisco routers, switches, firewalls, and wireless access points
• Assist in configuring, deploying, and maintaining Cisco network devices
• Monitor network performance and respond to alerts and outages
• Support VPN, firewall, and network security configurations (including Cisco ASA or Meraki)
• Document support processes, network configurations, and known issues/resolutions
• Install and support end-user devices including desktops, laptops, printers, and VoIP phones
• Collaborate with other IT professionals on infrastructure design, configuration, and implementations
• Collaborate with other IT professionals on the IT setup and requirements for events such as Omnium Banque Nationale Montreal, Davis Cup, Billie Jean King Cup (in Canada), and various conferences
• Provide after-hours emergency support and occasional weekend maintenance

WHO YOU ARE?

• Associate’s or Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or a related field (or equivalent experience)
• 2+ years of experience in IT support or help desk roles
• Hands-on experience with Cisco networking equipment (routers, switches, firewalls, wireless controller)
• Cisco certifications such as CCNA or working toward certification strongly preferred
• Strong knowledge of networking protocols (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.)
• Familiarity with relevant software, configuration management, network diagnostic tools and monitoring software
• Strong knowledge of Windows and/or Mac OS environments
• Strong problem-solving skills and a proactive attitude
• Ability to work independently and prioritize tasks in a fast-paced environment
• Excellent communication and customer service skills

WORKING CONDITIONS?

• 6-month fixed term contract
• Hours of work are Monday to Friday, 9am to 5pm
• Reporting Location is Montreal

PHYSICAL REQUIREMENTS

• Ability to complete physically demanding tasks such as lifting printers, desktop computers, laptops, APs and run cables

WHAT’S IN IT FOR YOU?

• Join the team that’s making Canadian tennis history
• Be behind the scenes of the National Bank Open
• Work in a dog friendly environment
• Benefit from a generous organisation that truly cares about its employees

QUI SOMMES-NOUS ?

L’avenir est prometteur pour le tennis au Canada, et vous serez au cœur de cette aventure chez Tennis Canada ! En tant qu’organisation sportive nationale, notre mission est de diriger la croissance du tennis au Canada, avec la vision de devenir une nation de tennis de calibre mondial. Tennis Canada vise à accroître la participation à travers le pays et à développer des champions sur la scène internationale. Tennis Canada est également propriétaire et organisateur de tournois de classe mondiale, l’Omnium Banque Nationale présenté par Rogers à Toronto et à Montréal, deux des événements sportifs les mieux organisés au monde, qui accueillent chaque année les meilleurs joueurs de tennis de la planète et battent continuellement des records d’affluence. Récemment, le tennis canadien a connu de nombreux succès historiques, notamment la victoire à la Coupe Billie Jean King en 2023 et à la Coupe Davis l’année précédente, la plus grande compétition de sport d’équipe au monde. Joignez-vous à nous pour poursuivre sur cette lancée exaltante et continuer à obtenir des résultats exceptionnels. Nous sommes une équipe d’innovateurs passionnés par notre travail, qui poursuivent l’excellence ensemble, chaque jour.

CE QUE NOUS RECHERCHONS?

Relevant du gestionnaire des opérations TI, le spécialiste du soutien TI est responsable de l’entretien, du dépannage et du soutien des systèmes informatiques et des réseaux de l’organisation. Il fournit un soutien technique aux utilisateurs finaux, assiste les départements et les équipes TI internes dans les configurations réseau et assure le bon déroulement des opérations informatiques quotidiennes au sein de l’organisation.

Tâches et responsabilités

• Fournir un soutien technique de premier et de deuxième niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de réseau

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux routeurs, commutateurs, pare-feux et points d’accès sans fil Cisco

• Aider à la configuration, au déploiement et à la maintenance des équipements réseau Cisco

• Surveiller la performance du réseau et réagir aux alertes et aux pannes

• Soutenir les configurations de VPN, de pare-feu et de sécurité réseau (y compris Cisco ASA ou Meraki)

• Documenter les processus de support, les configurations réseau et les problèmes/résolutions connus

• Installer et soutenir les appareils des utilisateurs finaux, y compris les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes et téléphones VoIP

• Collaborer avec d’autres professionnels TI à la conception, à la configuration et à la mise en œuvre de l’infrastructure

• Collaborer avec d’autres professionnels TI pour les installations informatiques et les besoins techniques lors d’événements comme l’Omnium Banque Nationale à Montréal, la Coupe Davis, la Coupe Billie Jean King (au Canada), ainsi que lors de diverses conférences

• Fournir un soutien d’urgence en dehors des heures normales et effectuer occasionnellement de la maintenance les fins de semaine

QUI ÊTES-VOUS ?

• Diplôme collégial ou universitaire en TI, en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)

• Plus de 2 ans d’expérience en soutien informatique ou en service d’assistance technique

• Expérience pratique avec l’équipement réseau Cisco (routeurs, commutateurs, pare-feux, contrôleurs sans fil)

• Certifications Cisco telles que CCNA ou en voie d’obtention fortement souhaitées

• Solide connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.)

• Familiarité avec les logiciels pertinents, les outils de gestion de configuration, de diagnostic et de surveillance réseau

• Bonne connaissance des environnements Windows et/ou Mac OS

• Fortes compétences en résolution de problèmes et attitude proactive

• Capacité à travailler de façon autonome et à prioriser les tâches dans un environnement dynamique

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Contrat à durée déterminée de 6 mois

• Horaire de travail : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

• Lieu de travail : Montréal

EXIGENCES PHYSIQUES

• Capacité à effectuer des tâches physiques exigeantes, telles que soulever des imprimantes, des ordinateurs de bureau, des portables, des points d’accès et tirer des câbles

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Joignez-vous à l’équipe qui écrit l’histoire du tennis canadien

• Travaillez dans les coulisses de l’Omnium Banque Nationale

• Évoluez dans un environnement de travail où les chiens sont les bienvenus

• Profitez d’un environnement généreux et bienveillant qui se soucie réellement de ses employés