Coordinador Mesa de Ayuda SAP at GBM – Colombia, Huila

Descripción:
Coordina la mesa de ayuda de SAP, supervisa tickets y SLA, gestiona incidentes críticos, coordina equipos funcionales y técnicos, y asegura la continuidad y calidad del soporte. Garantiza la calidad del soporte y la continuidad operativa del sistema.

Responsabilidades:

1. Gestión operativa del servicio Supervisar la recepción, registro y priorización de tickets. Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. Asignar casos al equipo funcional o técnico correspondiente.
2. Seguimiento y control Monitorear incidentes críticos y escalamientos. Coordinar con consultores SAP (CRM FI, MM, SD, HCM, SSFF etc.) y áreas técnicas (PI, ABAP). Validar soluciones antes del cierre del ticket.
3. Comunicación y coordinación Ser punto de contacto entre usuarios clave y equipo SAP. Informar estatus de incidencias mayores. Coordinar ventanas de mantenimiento y transportes

Requisitos:

• Experiencia: Experiencia minima 2 años coordinando mesas de ayuda SAP
• Formación: Profesional Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Conocimientos Técnicos: M SAP HANA. • S4 HANA - FI o CO o SSFF
• Comentarios adicionales: Proactivo, buena comunicación oral, trabajo en equipo,