Responsable, Livraison Client in Toronto, Ontario at Boast Capital LP

Boast redéfinit la manière dont les entreprises débloquent des financements en R&D, en transformant un processus complexe, manuel et sujet aux audits en un moteur de croissance fluide et évolutif. En combinant une expertise technique approfondie et une maîtrise du crédit d’impôt recherche avec une intelligence artificielle conçue sur mesure, Boast aide les entreprises au Canada et aux États-Unis à accéder à des financements essentiels en toute confiance, afin qu’elles puissent se concentrer sur leur développement et leur croissance. Depuis 2011, Boast a permis à des milliers d’entreprises d’obtenir plus de 600 millions de dollars de financement pour l’innovation.

Chez Boast, tu as l’opportunité de réaliser un travail à fort impact et porteur de sens, sans évoluer dans une structure rigide. Nous encourageons à prendre des initiatives, à travailler directement avec des clients intéressants et à contribuer à la conception et à la mise en œuvre des solutions. Les problématiques sont complexes, le travail est collaboratif et le rythme est soutenu, ce qui crée un environnement propice à l’élargissement de tes compétences, au développement de ton esprit critique et à une meilleure compréhension de l’impact concret de ton travail. Si tu recherches des responsabilités, de la visibilité et la possibilité d’influencer les résultats, parlons-en !

En tant que Responsable, Livraison Client, tu es responsable de la bonne réalisation des dossiers de financement au sein de ton portefeuille clients. Tu gères activement les relations clients ainsi que le travail effectué par les équipes de livraison client. Tu possédes une excellente connaissance des dispositifs d’incitations gouvernementales et une expérience avérée dans la gestion de portefeuilles clients complexes. Tu fais preuve d’un réel talent en conseil stratégique, en gestion de projet et d’un solide sens des affaires. Tu te distingues par d’excellentes compétences relationnelles, avec une capacité naturelle à établir des relations solides et à inspirer confiance, tant auprès des clients que des collègues. Reconnu·e pour ton esprit de résolution de problèmes, tu cherches constamment des solutions innovantes et des axes d’amélioration. Tu fais preuve de résilience face aux défis et sais gérer efficacement des priorités multiples. Enfin, tu es passionné·e par la technologie et pleinement engagé·e à offrir une expérience client exceptionnelle.

📍 Lieu : Poste en mode hybride, basé de préférence à Toronto ou Montréal, avec présence occasionnelle au bureau
🗣️ Langue : Bilinguisme français et anglais REQUIS

• Gérer un portefeuille de comptes en assumant l’entière responsabilité du chiffre d’affaires, de l’engagement, du renouvellement et de la performance globale de chaque compte attribué.

• Agir en tant que conseiller·ère de confiance en mettant à profit ton expertise approfondie du domaine, ainsi que ton expérience afin d’aider les clients à définir leur stratégie annuelle en matière de réclamations.

• Conseiller les clients sur les positions stratégiques à adopter lors du dépôt et élaborer des plans de travail permettant de gérer efficacement les attentes.

• Piloter activement les projets de livraison des réclamations afin d’identifier, de communiquer et d’atténuer de manière proactive les risques liés aux projets. Cela inclut :

  • Définir et suivre les objectifs de livraison des réclamations.

  • Superviser la planification, l’exécution et la livraison de plusieurs projets menés en parallèle.

  • Préparer et examiner la documentation technique et financière.

  • Assurer un suivi des problèmes liés aux clients et aux projets, et les faire remonter si nécessaire.

  • Maintenir à jour les dossiers et systèmes internes.

  • Assurer le suivi et le contrôle des services tout au long du parcours de livraison des réclamations.

  • Être un·e conseiller·ère de confiance en fournissant des recommandations constructives afin d’aider les clients à maximiser le potentiel de leurs réclamations.

• Mobiliser les ressources adéquates pour garantir la bonne livraison des projets, minimiser les retards et les dépassements, et gérer de manière proactive l’efficacité des projets ainsi que les budgets, tout en les communiquant clairement.

• Réaliser des contrôles qualité afin de garantir le respect des normes et procédures établies. Analyser les résultats de ces contrôles pour identifier les tendances, les points de vigilance et les opportunités d’amélioration.

• Collaborer avec l’équipe Gestion de Produit en servant de passerelle entre l’expérience client et le développement produit, afin d’identifier les tendances et de recommander des améliorations du système ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

• Piloter le processus d’audit et défendre activement les intérêts des clients tout au long de cette phase. Cela comprend :

  • Élaborer, en collaboration avec le client, une stratégie de défense face à l’audit.

  • Coordonner les échanges avec les administrations concernées et y répondre.

  • Collecter, produire et gérer la présentation des documents destinés à l’examen des autorités publiques.

  • Accompagner les clients lors des échanges avec les représentants gouvernementaux, y compris la préparation des entretiens si nécessaire.

  • Assurer un suivi auprès des parties prenantes concernées afin de garantir des réponses rapides et dans les délais aux demandes, ainsi qu’aux réponses des autorités.

• Faire preuve d’excellentes compétences en communication, y compris en prise de parole en public, afin d’animer efficacement des ateliers, de présenter des sujets et d’interagir avec des publics variés.

• Se tenir informé des évolutions des politiques et procédures gouvernementales.

• Encourager une culture d’amélioration continue et de résolution de problèmes en examinant régulièrement les processus et les performances, et en formulant des retours pour les faire évoluer.

• Travailler en partenariat avec les équipes Ventes et Pré-Ventes sur la stratégie de réclamation, les estimations, les démonstrations produit et les réponses aux appels d’offres.

• Former et accompagner les membres de l’équipe sur les programmes d’incitation, la gestion des projets de réclamation, les bonnes pratiques internes ainsi que les avancées technologiques et les enseignements tirés. Fournir un feedback clair, concret et rapide pour soutenir leur développement professionnel et améliorer leur performance.

• Garantir la satisfaction continue des clients après la clôture des réclamations en maintenant un contact régulier et en apportant un accompagnement continu. Mener des entretiens proactifs pour comprendre les besoins et évolutions actuels des clients, élaborer des positions préliminaires de dépôt ainsi que des plans de travail initiaux.

• Promouvoir et encourager l’adoption de la plateforme Boast ainsi que des nouvelles fonctionnalités introduites auprès de l’équipe.

• Proposer avec enthousiasme des pistes d’amélioration pour la plateforme Boast, afin de créer des gains d’efficacité et d’introduire de nouvelles fonctionnalités pour optimiser la préparation et la livraison des réclamations.

• Élaborer et mettre en œuvre un plan de développement professionnel approprié afin de progresser en tant que professionnel et de rester en phase avec la clientèle de Boast.

• Plus de 5 ans d’expérience en tant que praticien·ne, avec une expertise métier sur un ou plusieurs programmes de crédits d’impôt.

• 2 à 4 ans d’expérience dans l’industrie STIM.

• 2 à 4 ans d’expérience dans des fonctions liées au pilotage de crédits d’impôt, de subventions ou de domaines similaires, auprès de clients issus de divers secteurs d'activité

• Expérience réussie dans la gestion de livraisons de dossiers/réclamations.

• Expérience en gestion de clients et en développement commercial au sein de ces comptes.

• Excellentes capacités de persuasion et d’influence, avec une aptitude à susciter l’adhésion, l’enthousiasme et l’engagement.

• Bonne maîtrise des outils de gestion de projet (tels que JIRA, Asana, GitHub, ClickUp, Linear, Notion), des logiciels comptables (tels que QuickBooks, FreshBooks, Oracle NetSuite) et des systèmes de paie (tels que Ceridian, Wagepoint, QuickBooks), ainsi que des bonnes pratiques associées à chacun de ces outils.

• Forte motivation et détermination à réussir dans une entreprise dynamique et une équipe en croissance.

• Expérience de représentation de clients lors d’audits, avec des résultats probants et des enseignements tirés.

• Capacité à respecter plusieurs échéances simultanées et à prioriser les tâches de manière appropriée.

• Disponibilité pour des déplacements chez les clients ainsi que pour la participation ponctuelle à des conférences.

• Capacité à diriger ou à suivre selon les besoins de la situation.

• Excellentes compétences en communication et présentation, incluant une grande aisance en prise de parole en public et en animation d’ateliers.

Au fur et à mesure de ta progression dans le poste, tu auras l’occasion de prendre en charge des projets et des responsabilités stimulants, qui renforceront tes compétences et te prépareront à d’autres fonctions au sein de Boast. Parmi les évolutions possibles figurent notamment les postes de Responsable Senior, Livraison Client, Partenaire Client ou Consultant·e Solution.