OUTSOURCING SERVICES MANAGER (AMS) at GBM

Descripción:

Especialista en gestión de aplicaciones. Gestión operativa y técnica de los servicios. Garantiza la satisfacción, gestiona conflictos y busca alternativas para mejorar el servicio, asegura la rentabilidad, el crecimiento de la cuenta, el cumplimiento de los acuerdos con el cliente int/ext.

Responsabilidades:

- Gestión integral, analizar, integrar, crear y entregar solicitudes, gestionar cambios de alcance y tiempo de los requerimientos, controlar fase y estado de los requerimientos en curso.
- Administración de planes de trabajo, control de cambios, planes de release.
- Control y análisis de indicadores de atención, asignación y cumplimiento de requerimientos - Generación y presentación de informes del servicio, mejora y control.

Requisitos:

Formación académica: Bachiller Universitario en ingeniería. ITIL Foundations obligatoria. Deseable cert. PM

Experiencia: 6-7 años de experiencia en puestos relacionados con la gestión de modelos de operación de tecnología.

Conocimientos técnicos:
Gestión de servicios/contratos de gestión y operación de aplicaciones. Administración, evolución, operación y mantenimiento de aplicaciones en diferentes ambientes (productivos y no productivos), diferentes tecnologías y diferentes industrias.

Comentarios adicionales: Experiencia en diferentes Frameworks de trabajo del ciclo de vida de aplicaciones, automatización, integración, portal, etc.