Scheduler (Coordinador/a de Agendas)JM at Distro – Mérida, Yucatán

El/la Scheduler es responsable de mantener una relación efectiva y profesional entre clientes y cuidadores, garantizando una experiencia de “Best in Home Care”. Este rol es clave para asegurar la correcta asignación entre cliente y cuidador, así como la adecuada gestión de referencias, horarios, comunicación y procesos administrativos asociados. El puesto requiere una actitud positiva, capacidad de multitarea y desempeño efectivo en un entorno de oficina dinámico.

Comunicación Verbal

Contestar llamadas telefónicas de forma profesional y entusiasta. Mantener comunicación continua con clientes y cuidadores para evaluar el servicio. Actuar como enlace entre los cuidadores y la Office Manager.

Enfoque al Cliente

Responder de manera rápida y cordial a las llamadas de clientes. Recibir y gestionar referencias e información sobre los servicios de la empresa.

Adaptabilidad

Apoyar en actividades de ventas, marketing y relaciones públicas cuando sea necesario.

Toma de Decisiones / Criterio

Mantener la integridad en todas las interacciones. Vivir y promover la visión, misión y valores de la empresa. Resolver problemas y tomar decisiones en un entorno de ritmo acelerado.

Organización

Coordinar y programar las actividades diarias de los cuidadores. Mantener registros actualizados de trabajo en ClearCare. Asegurar que los expedientes del personal estén completos y actualizados.

Competencias Clave

Comunicación verbal efectiva Adaptabilidad Orientación al cliente Organización Toma de decisiones Manejo del estrés Trabajo en equipo Proactividad

‍ Requisitos

Educación mínima: Preparatoria concluida o equivalente. Experiencia mínima de 6 meses como Scheduler o CSR (obligatorio). Al menos 2 años de experiencia en entorno administrativo o de oficina. Inglés nivel B2 a C1 (indispensable). Conocimiento básico de computación y herramientas de oficina. Excelente trato interpersonal y habilidades telefónicas. Conocimiento de terminología médica básica. Capacidad para trabajar de manera independiente y con buen criterio. Disponibilidad para guardias on-call fuera del horario laboral cuando se requiera.

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