Coordinador de Help Desk y Soporte en Sitio (PRESENCIAL - Panamá) at GBM

Descripción

Esta posición es responsable de la Gestión de los Servicios de Outsourcing en el cliente asignado, la cual tiene como principal objetivo asegurar el cumplimiento del alcance del servicio o contrato que fue pactado con el cliente.
Velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados y garantizar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios a la cual pertenece.

Funciones de la posición

• Actuar como punto de contacto entre GBM y el Cliente en temas que se relacionan con la administración y cumplimiento de los niveles de servicio pactados en el contrato, una vez que dicho servicio está entregado a la operación.
• Apoyar a los OSM a la generación de informes mensuales y/o documentación necesaria para dar a conocer el estado de los proyectos.
• Velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales del proyecto asignado.

Requisitos

• Experiencia:
  +2 años en posiciones similares incluyendo experiencia en supervisión, gestión de equipos, resolución avanzada de problemas, y habilidades sólidas en atención al cliente
  Experiencia en el análisis de métricas y KPIs.
• Formación: Bachiller universitario de Ingeniería, sistemas, informática, administración de tecnologías de la información o carrera afín
• Conocimientos tecnicos: Conocimiento intermedio en administración de personal. Conocimiento técnico intermedio en ITIL, metodologías ágiles, manejo de herramientas ITSM.
  Conocimientos en Sistemas Operativos y herramientas de tickets como ServiceNow, Jira, entre otras
• Modalidad y horario: Presencial de Lunes a Viernes de 08:00am a 05:00pm y Sábados de 08:00am a 01:00pm (Descansando medio día del Sábado por la tarde y Domingo completo)
• Idiomas: Inglés básico.