Superviseur(e) bilingue, Textos - Temps partiel - Quebec at Kids Help Phone

Titre du poste

Superviseur des textos bilingue

Département

Services des textos

Relève du

Gestionnaire, personnes et performance clinique

Rémunération par heure

31.91

Prime de bilinguisme:

1.50$ / heure

Prime de nuit:

2.00$ / heure

Type d'emploi

Télétravail

Identifiant du quart

Temps Partiel

Horaire du quart

Semaine 1: Vendredi et Samedi de 15:15 à 01:45 HE

Semaine 2: Dimanche de 15:15 à 01:45 HE

Semaine 3: Vendredi et Samedi de 15:15 à 01:45 ET

Semaine 4: Dimanche de 15:15 à 01:45 HE et Mercredi de 18:00 à 22:00 HE

Lieu de travail

Télétravail – Ouvert exclusivement aux résidents du Québec

Période d'affichage

24 avril 2026

L'opportunité

Sentez-vous l'envie de contribuer à ce que tou·te·s les jeunes du Canada aient accès à un soutien en santé mentale et puissent libérer leurs émotions? Jeunesse, J’écoute (JJE) est l'organisme de bienfaisance qui éveille l'espoir des jeunes au Canada. Nous sommes le premier et le seul organisme canadien à offrir des services numériques gratuits, confidentiels, multilingues et accessibles 24 h/24, 7 j/7 pour les jeunes, et nous sommes un leader mondial en matière d'innovation pour les jeunes et leur bien-être.

En tant qu'intervenant·e chez JJE, vous offrirez un soutien ponctuel axé sur les solutions aux jeunes de manière anonyme, par téléphone ou par clavardage en direct. Les séances sont proposées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Vous accompagnerez des jeunes aux prises avec des problèmes variés, tels que des problèmes de santé mentale (anxiété, dépression), des difficultés relationnelles (familiales ou amoureuses), des problèmes scolaires ou des comportements suicidaires. Le soutien est dispensé selon une approche centrée sur la personne et conforme aux meilleures pratiques en matière d'intervention.

En tant que superviseur, le rôle consiste à

- Superviser les intervenants de crise bénévoles par le biais d'une plateforme en ligne ;

- Veiller à ce que les personnes qui utilisent notre service reçoivent un soutien rapide et de haute qualité

- Prendre des conversations dans la file d'attente, le cas échéant

- Soutenir le service de messagerie texte en prenant des conversations, en période de forte demande, et conformément aux protocoles existants ;

- Fournir un soutien clinique pour aider les intervenants bénévoles en situation de crise et prendre des décisions opportunes pour assurer la sécurité des personnes qui nous contactent ;

- Assurer la liaison avec les services d'urgence et de protection de l'enfance, le cas échéant ;

- Engager et soutenir la communauté des intervenants bénévoles en situation de crise par des conversations de groupe pour les motiver, les remercier, les guider, etc ;

- Travailler en équipe avec les autres superviseurs, en maintenant une communication et une collaboration continues ;

Profil :

- Baccalauréat dans un domaine de l'accompagnement et/ou de la santé (travail social, psychologie, criminologie, sexologie, orientation et autres domaines connexes) ;

- Une maitrise dans ces domaines ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout ;

- Un minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en intervention de crise et en supervision d'employés et/ou de bénévoles ;

- Bonne connaissance de la santé mentale et capacité à mener des évaluations des risques, des plans de sécurité, du suicide, de l'automutilation, des dépendances, etc.

- Connaissance des lois et des services qui affectent la vie des enfants et des jeunes canadiens ;

- Bon jugement clinique et compréhension du rôle et des limites de la confidentialité ;

- Capacité à établir des priorités, à prendre des décisions en situation de crise, à communiquer et à travailler en équipe ;

- Volonté de travailler dans un environnement 24/7 ;

- Bilinguisme parlé et écrit ( français/anglais) ;

Le bilinguisme est requis car la majorité de nos appels sont en anglais et la nature du travail (intervention en cas de crise) exige une grande maîtrise des deux langues afin d'assurer des résultats positifs pour notre clientèle.

Vous ne répondez pas à toutes les qualifications indiquées? Des études montrent que les personnes appartenant à des groupes en quête d'équité sont moins enclines à postuler pour un emploi si elles ne remplissent pas toutes les conditions requises. Chez JJE, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail plus diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous intéresse, mais que votre expérience ne correspond pas à toutes les qualifications requises, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourriez posséder les qualifications et l'expérience requises pour ce poste ou d'autres opportunités chez JJE!

Le processus de candidature

Pour postuler sur ce poste, cliquez sur le bouton « Postuler » de cette page, puis suivez les instructions à l'écran.

À propos de JJE, l'organisme de bienfaisance qui éveille l'espoir des jeunes au Canada

Jeunesse, J'écoute (JJE) est le seul service de santé mentale en ligne gratuit, national, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, multilingue et confidentiel au Canada, qui permet aux jeunes d'obtenir de l'aide et de libérer leurs émotions. Depuis 1989, JJE est un agent de changement de confiance et d'autonomisation qui offre aux jeunes un endroit sans jugement où aller pour trouver des solutions de bien-être personnalisées. Chef de file mondial créé au Canada, JJE évolue continuellement en combinant données, innovation et technologie avec un soutien humain réel et des connaissances cliniques pour offrir aux jeunes l'espoir dont il·elle·s ont besoin pour s'épanouir dans leur vie. Découvrez du soutien pour toutes les émotions sur JeunesseJecoute.ca.

Inclusion, diversité, équité et accessibilité (IDEA)

JJE joue un rôle essentiel dans l'impulsion du changement social et l'avancement de l'équité. C'est pourquoi la pratique de l'IDEA est au cœur de notre mission. JJE a une longue histoire de célébration et de promotion de l'IDEA à travers ses programmes, services, politiques, initiatives et groupes de travail ciblés, grâce à la contribution et au leadership d'équipes à tous les niveaux de l'organisation. Nous ne faiblirons pas dans ces engagements et continuerons à ouvrir la voie pour rendre le milieu de travail et le monde dans lequel vivent les jeunes plus inclusifs, diversifiés, équitables et accessibles.

Nous croyons qu'il est essentiel que nos services permettent à toutes les personnes qui interagissent avec nous d'être elles-mêmes, dans un environnement de respect mutuel. Une communauté ouverte et diversifiée peut favoriser l'inclusion et l'amplification des voix sous-représentées.

C'est la raison pour laquelle nous accueillons les candidat·e·s issu·e·s des communautés qui méritent l'équité (peuples Autochtones, personnes racisées, personnes en situation de handicap, femmes, personnes 2SLGBTQ+, etc.). Nous sommes fermement convaincu·e·s que la réduction de la sous-représentation des groupes en quête d'équité permettra de renforcer JJE et de mieux répondre aux besoins des jeunes partout au Canada.

Pour en savoir plus sur notre engagement envers l'IDEA, consultez la Stratégie et le plan d'action sur l'IDEA 2023-2027 de JJE.

Mesures d'adaptation

JJE accueille les candidatures de personnes vivant avec un handicap. Des mesures d'adaptation raisonnables sont disponibles sur demande à toute étape du processus de candidature ou d'embauche. Si nous vous contactons au sujet d'une opportunité, vous pouvez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Rémunération et avantages sociaux

Chez JJE, les salaires sont déterminés en fonction de l'expérience, des qualifications et des compétences spécifiques du ou de la candidat·e, ainsi que des considérations opérationnelles et de marché. Les avantages additionnels potentiels chez JJE comprennent :

Vérification des antécédents des candidat·e·s

La personne retenue pour ce poste devra faire l'objet d'une vérification des antécédents, qui peut inclure des vérifications criminelles, de crédit, d'emploi et de formation. Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réception de résultats satisfaisants pour toute vérification applicable.

Confidentialité

Chez JJE, nous nous soucions de votre vie privée! Nous sommes tenus de conserver certaines informations relatives aux postes, aux candidatures et aux entretiens pendant des périodes déterminées. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de JJE ou contactez-nous via notre formulaire général.

Message aux agences

JJE n'accepte pas les appels téléphoniques, les références ou les CV provenant de sources autres que les candidat·e·s eux·elles-mêmes. JJE ne prendra pas en compte les appels téléphoniques non sollicités, les références ou les CV provenant de fournisseurs, notamment les cabinets de recrutement, les agences de placement, les services de référence payants et les agences de recrutement. La soumission de références ou de CV non sollicités par toute personne autre qu'un·e candidat·e directement à JJE est considérée comme gratuite. JJE n'est pas obligé ni tenu de payer des frais de référence ou autres si une personne référée par une source autre qu'un·e candidat·e direct·e est ultérieurement embauchée.