Chargé de relation clients (H/F) - Portugal at WINAMAX – Paris, Arkansas

Bass en plein cur de Paris, nous faisons bouger lindustrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes prsents en Espagne, en Allemagne et bientt en Italie et au Portugal. Nous offrons nos joueurs une exprience exceptionnelle, la fois technique, crative et qualitative. Innovation, unit et appartenance : nos valeurs faonnent une culture dentreprise multiculturelle et unique.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

Dans le cadre de notre développement et de notre croissance en Europe, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients pour le marché portugais.

Au sein du Service Support Clients Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé de répondre de manière proactive et appropriée à leurs différentes demandes : demandes d'informations, de conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc…

Les échanges se feront via les canaux de communication utilisés par nos clients et prospects : email, réseaux sociaux …

Nous avons à cœur d’optimiser l'expérience de jeu de nos joueurs et d’ assurer une meilleure compréhension de nos offres de poker et de paris sportifs, ainsi que de l'utilisation des systèmes de jeu. Inscrit dans l'image de marque de l'entreprise, tu garantis un service de qualité et une fidélité constante.

• Idéalement, tu as une pratique régulière ou non du poker en ligne et des paris sportifs. Cette affinité avec notre activité facilitera ton immersion dans notre environnement et te permettra d’avoir une idée intuitive de ce qu’un joueur de poker et de paris sportifs attend.

• Tu possèdes une maitrise native de la langue portugaise ainsi que d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi qu'un bon esprit analytique pour comprendre et répondre précisément aux demandes de nos joueurs.

• Une expérience sur un poste similaire est requise pour ce poste.

• Les qualités pour réussir à ce poste : le sens du service client, l'esprit d'équipe et sa passion pour le poker et le sport.

• Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

• Idéalement vous parlez aussi français ou anglais (le français c'est la langue de travail chez Winamax !)

• Contrat de 12 mois (CDD renouvelable) commençant dès que possible

• Lieu de travail : Paris (intra-muros)

• Rémunération fixe + variable motivant

• Horaires de travail : 35 heures par semaine, en rotation incluant les nuits et les week-ends

• Entretien RH en visio (15/30 minutes)

• Test écrit (45 minutes)

• Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Lors du processus de recrutement, Winamax vous rembourse votre trajet aller-retour, sur présentation d'un justificatif

En plus de notre univers poker et paris sportifs, nous avons dautres avantages !

Une culture dentreprise multiculturelle et unique

Une semaine de travail en 4 jours pour la majorit de nos quipes

Un cadre de travail convivial, en plein cur de Paris (rooftop tour Eiffel, salle de jeux vido et salle de sport)

Des possibilits de mobilit interne

Une vie dentreprise riche avec des soires et vnements organiss rgulirement (tournois de poker, soires thmatiques, barbecues tout l't)

Des primes dintressement et de participation

Un accs au programme de cooptation (bonus de cooptation jusqu 5000 )

Un restaurant dentreprise (ou panier repas)

Une excellente mutuelle

6 semaines de congs pays