OUTSOURCING PROCESSES CONSULTANT at GBM

Especialista en procesos ITIL para diseñar, implementar, operar y monitorear procesos de servicio. Asegura su cumplimiento mediante análisis, mejora continua y decisiones estratégicas, alineando la operación con los objetivos del negocio.

Tus principales retos:

• Analizar y diagnosticar procesos para identificar problemas, riesgos y oportunidades de mejora, proponiendo planes de acción y coordinando equipos.
• Apoyar el ciclo de vida del servicio (diseño, transición y operación), promoviendo la calidad, la integración entre áreas y la mejora continua
• Asegurar el cumplimiento del modelo de servicio y de los SLA, impulsando eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente

Lo que esperamos de ti:

• 7 años experiencia en consultorías de procesos o en experiencia en procesos ITIL, como Business Process Analyst o 7 años de Experiencia comprobada en mejora continua de procesos y consultoría en empresas de TI.
• Formación profesional en Ingeniería Industrial, de Sistemas o afines.
• OBLIGATORIOS: Certificación intermedias en ITIL 4, COBIT; ISO o de Calidad. Profesional en Ingeniería industrial, administración, informática o afines, con post grado o maestría (obligatorio)
• Nivel intermedio de inglés.